2月25日，市民鄭先生撥打12315投訴電話進行投訴，稱以往每月都夠用的76元固定話費，最近幾個月總是提示欠費，去營業廳咨詢工作人員才發現所繳納的月租76元并未繳為話費，在與通信運營商協商無果的情況下，希望消委會出面幫助解決。

 

在接到投訴電話后，市消費者委員會東城分會工作人員立即趕到現場進行處理。經了解，鄭先生于2017年10月在章華中路某營業廳購買了一臺價值為1700元的手機，并辦理了話費分期付款業務，可用來抵扣400元手機款。活動具體內容是：辦理話費分期，每月付款76元（24個月，合計1824元），話費一次性到賬912元，另每月分期到賬38.4元（24個月，合計921.6元），到賬話費合計1833.6元，消費者將一次性到賬的912元話費使用完畢后需要每月再次進行正常充值。爭議的焦點是鄭先生認為每月付款的76元是預交的話費，實際上是分期付款。在經市消費者委員會東城分會工作人員調解后，運營商同意將每月補貼消費者38元，分期6個月到賬，其余費用由消費者自行承擔，2年套餐完畢后，消費者可自行選擇其他套餐。對此處理結果，鄭先生表示滿意。

 

市消費者委員會東城分會工作人員在此提示消費者：運營商推出的優惠活動，一定要選擇適合自己的。首先，對于參加“買手機，送話費”活動，設置有最低消費，如果超出您每月的消費需要，那么謹慎選擇。其次，參加“辦套餐，送手機（話費）”活動，一定要看清活動內容，弄清楚話費是消費者全部自理，還是運營商全部贈送或者部分贈送，話費是一次性到賬還是分期到賬，分期時間和到賬金額。最后，一定要保留合同、票據等相關資料，以便維權。這樣才能夠在購買后不抱怨、不后悔，用得更實惠、更安心。