3月15日，市消費(fèi)者委員會(huì)東城分會(huì)接到消費(fèi)者韓某投訴，稱2月27日晚上7點(diǎn)左右，其一行三人到位于保駕路的某餐館二樓包間就餐，席間三人先后出現(xiàn)頭昏、惡心的狀況，后被送往醫(yī)院診斷為一氧化碳中毒。事后，韓某與經(jīng)營(yíng)者就賠償事宜無(wú)法達(dá)成和解，希望市消費(fèi)者委員會(huì)東城分會(huì)幫助解決。

 

維權(quán)人員詳細(xì)了解了情況，該餐館使用炭火取暖，并作為火鍋燃料使用，消費(fèi)者就餐時(shí)門窗關(guān)閉、排風(fēng)扇未打開(kāi)。消費(fèi)者出現(xiàn)中毒癥狀后，經(jīng)營(yíng)者積極聯(lián)系120，并送消費(fèi)者前往醫(yī)院治療。

 

調(diào)解中，維權(quán)人員向雙方宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：餐館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)和第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

 

同時(shí)，維權(quán)人員指出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在使用炭火時(shí)，向消費(fèi)者作出明確警示，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所中張貼相關(guān)提醒或者要求服務(wù)員定時(shí)通風(fēng)。經(jīng)維權(quán)人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者各3000元（共計(jì)9000元），支付醫(yī)療費(fèi)3720元，共計(jì)12720元。經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)付清，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。