初夏時節，風和日麗。  

漫步在綠蔭環繞、靜謐安詳的三江明苑小區，但見道路寬闊整潔、路面干凈清爽、花壇修剪齊整、草坪生機盎然、車輛停放有序，鄰里之間笑臉相迎。也時常可見物業管理人員穿梭忙碌的身影，一幅幅溫馨舒適、安居樂業的生活圖景撲面而來。  

完善設施增“顏值”  

三江明苑是我市的公租房小區，位于城鄉結合部，始建于2013年，共有18棟樓、1632戶、3500位居民。居民既有城區低保戶，也有農村拆遷安置戶，大部分為低收入群體。  

“一年前，三江明苑小區可不是現在的模樣，矛盾糾紛多，居民意見大。”市住建局相關負責人告訴記者，為有效解決公租房管理面臨的環境秩序、快速響應、防護設施、設備安全治理等基礎性問題，2023年1月，市住建局住房保障工作分局通過政府采購方式，公開選聘湖北鑫春地物業管理有限公司負責公租房小區物業管理。很快，由市住建局住房保障工作分局、物業公司、小區委員會、街道社區、業主代表組成的三江明苑公租房小區提檔升級項目改造專班正式成立。專班工作人員挨家逐戶走訪調查，全面了解居民訴求，搜集建議、意見20余條。  

發現問題，馬上行動。啟動“煥顏”工程，實施環境衛生大整治，短短三天時間，清掃清運陳積多年的垃圾雜物70多車；實施“整容”工程，免費維修破舊門窗、開裂墻體，安裝門鎖，疏通下水道和化糞池，添置晾衣架，設立智能門禁等；實施“增色”工程，新增小區監控20多處，更換過期消防栓350個，更換滅火器90個，制作指示牌，開辟宣傳櫥窗；實施“夜景”工程，讓小區晚上亮起來、美起來……  

看到小區的“顏值”一天一天變靚，入住小區近10年的居民劉女士欣喜之情溢于言表：“我的心情也變好了！”  

服務升級提“氣質”  

物業服務管理中的每一件小事，對居民個體而言都是大事。  

三江明苑小區居民出行購物、上班、上學，需要步行很遠搭乘公交車。雖然有1條線路的公交車在附近經過，但種種原因所限，此地成為“春風不度的玉門關”的交通盲點。  

居民的“急難愁盼”就是公租房服務管理工作的第一信號、第一行動。該小區物業服務中心立即申請并配合公交部門進行設點選址，半個月內，數千居民圓夢，105路公交車開到了家門口。公交站點設立開通的第二天，小區居民敲鑼打鼓自發地給物業服務中心送來錦旗。  

在小區物業服務中心懸掛的每一面錦旗的背后，都有著感人肺腑的故事。  

2023年9月14日零時，保安隊譚班長在小區夜巡時發現，某高層住戶出現異常，一位初中生在陽臺上準備跳樓輕生，他一邊報警，一邊翻上陽臺控制現場，和聞訊趕來的警察一道將其成功解救。  

還有一次，5棟1單元某居民外出辦事時忘了關掉熬湯的炊具，引起廚房失火，霎時間黑煙裊裊，保安隊楊班長及時破門而入，拿來滅火器將火撲滅，避免了一場重大火災的發生。  

哪有什么歲月靜好，只不過是有人替我們負重前行。項目經理王明華以小區為家，一年365天沒有一個休息日；客服經理張琴隨叫隨到，碰到居民詢問事項，不厭其煩，一遍又一遍地解答。  

如果說，完善的基礎設施是小區的“面子”，那么細心、耐心、愛心、暖心、精心的服務，則是小區的“里子”。讓“里子”有溫度，“氣質”方可提升。  

管理創優強品質  

今年春節前夕，雨雪冰凍天氣來襲，小區內白雪皚皚，導致交通封閉。市住建局住房保障工作分局與物業公司分組派人上門看望困難居民，開啟“除雪保暢，為民服務”行動。  

針對外連走廊地面濕滑老年人易摔的問題，投資15萬元鋪設防滑墊。年逾七旬的居民張先生說：“雖然是公租房小區，但享受的是豪華小區的高檔服務。如今住在三江明苑小區，讓親朋好友羨慕不已，都說有福氣。”  

金杯銀杯不如居民的口碑。市住建局住房保障工作分局負責人介紹，住房保障擔負著為政府分憂、為民解困的重要使命。三江明苑小區不負眾望，提交了一份亮眼的成績單：滿意度調查達99%。  

百尺竿頭，更進一步。  

湖北鑫春地物業管理有限公司總經理王小萍表示，服務沒有休止符，站在新的起點，將繼續為小區居民提供人性化、精細化服務，與業主共赴美好未來，把三江明苑小區打造成“出享繁華、入看繁花”的品質之居。