“多虧你們幫助，我女兒才順利參加了考試，取得了資格證書(shū)，真的蠻感謝你們。”12月5日上午，社會(huì)工作者考生周某欣的母親來(lái)到潛江市人事考試院，將一面印有“考試無(wú)礙服務(wù)有愛(ài)”字樣的錦旗送到該院副院長(zhǎng)彭緒斌手中。這是今年市人事考試院切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、有效提升工作實(shí)效、持續(xù)提高考生滿意度的一個(gè)縮影。  

今年4月下旬，考生周某欣報(bào)名參加本年度社會(huì)工作者考試，因視力重度殘疾，無(wú)法使用紙質(zhì)試卷正常參加考試。為幫助該考生順利參考，市人事考試院就此情況向省人事考試院進(jìn)行專題匯報(bào)并多次溝通，后經(jīng)省人事考試院報(bào)人社部考試中心批準(zhǔn)，同意該考生采用讀屏軟件方式參加考試。考試前，市人事考試院安排專人到省院學(xué)習(xí)讀屏軟件操作流程并幫助考生熟悉讀屏軟件功能；考場(chǎng)設(shè)置過(guò)程中，考慮到該考生因視力問(wèn)題導(dǎo)致行動(dòng)不便的特殊情況，市人事考試院在考點(diǎn)一樓設(shè)置了單人專用考場(chǎng)，并在考試當(dāng)天安排專人引導(dǎo)考生入場(chǎng)、出場(chǎng)。  

據(jù)了解，該考生2021年曾報(bào)名參加社會(huì)工作者考試，經(jīng)市人事考試院向省考試院申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)是以“大字卷”的形式參加考試，但因其視殘程度較重，未能順利通過(guò)考試。今年，針對(duì)周某欣的特殊情況，市人事考試院及時(shí)調(diào)整工作思路，為其量身定制“個(gè)體化”服務(wù)方案。  

為切實(shí)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提升考生滿意度，今年來(lái)，市人事考試院在嚴(yán)格考務(wù)管理的同時(shí)，全力為廣大考生營(yíng)造良好的考試環(huán)境。在考點(diǎn)學(xué)校安排“紅馬甲”或志愿者引導(dǎo)考生有序進(jìn)場(chǎng)；在候考區(qū)域搭建“愛(ài)心遮陽(yáng)棚”；設(shè)立專用休息室，安排醫(yī)護(hù)人員為身體不適或行動(dòng)不便的考生提供服務(wù)；為考生提供礦泉水、口罩、清涼油等物品；除常備物資外，為面試考生準(zhǔn)備副食、面包等食品，以備考生不時(shí)之需。  

服務(wù)永無(wú)止境，唯有用心付出。市人事考試院負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步，統(tǒng)籌考務(wù)管理與疫情防控雙安全，持續(xù)強(qiáng)化“以考生為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)考務(wù)管理、提升服務(wù)水平，努力為潛江經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。