“來人啊，救命啊，我姑娘掉水里了！”循著聲音望去，張波沖下路邊濕滑的陡坡，縱身一躍跳進湍急的河流里，救起了小女孩……這是今年夏天發生在總口農場三分場的一幕。  

張波是潛江市郵政分公司總口支局的一名投遞員，從業19年，他不僅敬業愛崗，一直保持著零投訴的紀錄，還在不惑之年見義勇為，用擔當與勇氣書寫了一段不平凡的故事。就在不久前，張波榮獲2022年三季度“潛江好人”稱號。  

12月14日，臨近年底，潛江市郵政分公司總口支局異常繁忙，貨物包裹進進出出，到處是投遞員穿梭忙碌的身影。當記者前來采訪時，張波正在郵快驛站幫前來寄包裹的市民認真打包一箱農副產品。  

群眾身邊的“活雷鋒”  

時間追溯到今年7月22日早上6:30，張波像往常一樣，騎著摩托車從總口支局出發，前往附近的農村開始投遞報紙和郵件。7:00左右，當他行至總口農場三分場時，突然聽見一位母親驚慌失措地大聲呼救：“來人啊，救命啊，我姑娘掉水里了！”  

循著聲音望去，只見一位小女孩連人帶車跌入河里，正在水里撲騰。因近日大雨，水位上漲明顯，且水體渾濁，小女孩很快便沒入了水中。情況十分危急，來不及多想的他，二話不說丟下摩托車，沖下路邊濕滑的陡坡，縱身一躍跳進湍急的河流里。他奮力游到小女孩身邊，將其頭部托舉出水，用力往岸上拉去。  

成功解救后，小女孩的母親見他身穿“中國郵政”的工作服，一直追問他姓名要上門表示感謝。他對小女孩細細安撫了一番，見其無恙后，選擇了不留姓名默默離開，繼續投入到投遞工作中。  

“那天中午，我們看到張波結束工作回到支局時渾身都濕透了，就詢問他怎么了，但他只字未提救人的事，只是笑著說不小心掉進河里了。”與張波共事了13年的同事彭波告訴記者，直到落水小女孩一家送上錦旗，才知道他在投遞途中跳入水中救了一條人命，平時他比較內向，不善言辭，同事們知道這件事情后都對他贊不絕口，他還感到害羞。他說:“救人的事看來是瞞不住了。我當時并沒有多想，救人就是本能反應，我相信換作是誰都會跳下去救人的……”  

時刻待命的領頭人  

“年底了，附近很多年輕人在外打工不方便回來，家人們就寄一些家鄉的臘味過去。我一般上午送完快遞后，下午在這邊幫忙打包。”講起工作近況，張波揮動著雙手，在空中比劃處理快遞的步驟。今年，是張波從事投遞崗位的第19年。  

2個代投點，22個鎮企事業單位，30公里投遞里程，總服務客戶數達1.6萬人。19年來，他牢固樹立“人民郵政為人民”的服務宗旨，用心經營投遞崗位，按照規定將每一份郵件及時、準確、安全送達，累計駕駛郵車行駛約20.8萬公里，投遞各類報刊郵件約69.4萬件，實現了郵件及時妥投率100%，郵件及時攬件率100%，無一差錯，從未發生過有責投訴。  

日復一日的投遞工作，枯燥繁瑣，看似簡單，卻并不容易。本著提高投遞效率、提供優質服務的使命感，他在空閑時間反復熟記每一條投遞段道、每一個代投站點。不論高溫“烤”驗還是雨天郵路受阻，他始終奔波不停，認真完成投遞工作，全力保障客戶用郵體驗。攬投量大的時候，他常和支局同事奮戰到深夜，從不抱怨，任勞任怨；抗擊疫情的時候，他也總是沖鋒在前，以身作則，默默奉獻。  

今年8月，在抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰中，作為投遞班長的他，積極發揮模范帶頭作用，始終堅守投遞崗位，累計投遞郵件5000余件，保障疫情期間投遞服務“不打烊”。憑借著工作認真負責，樂于助人，他深受郵路上客戶的喜愛。他說：“用心做好投遞品質服務，平凡的工作也能實現自我價值……”  

優質服務的貼心人  

每天跟客戶打交道，張波深知投遞工作不僅要注重細枝末節，更要用優質服務才能贏得客戶的信賴。  

為滿足客戶多樣化服務需求，他在做好報刊郵件投遞工作的同時，積極學習多項郵政業務，推進“投遞+”的服務模式。偶爾化身“業務能手”，為段道客戶演示如何操作手機銀行、如何辦理三方綁卡等，推動打通農村金融服務“最后一公里”。偶爾化身“宣傳好手”，通過宣傳簡易險業務，協助辦理保險理賠，他為300多個家庭帶去了保障；通過宣傳反詐知識，有效提升群眾反詐意識，幫助群眾守住“錢袋子”。偶爾化身“服務幫手”，通過積極添加客戶微信，及時響應客戶寄件等服務需求，得到了客戶的信任和一致好評。  

19年來，張波對投遞工作的熱情未有絲毫減退，他始終干勁十足。“投遞員這份職業承載著我的夢想，在今后的工作中，我將堅守‘人民郵政為人民’的服務宗旨，用心用情用力干好工作。”張波鏗鏘的語言透著堅定的信念。