“老伯，請問您知道小區(qū)物業(yè)服務(wù)包含哪些項目嗎？平時他們服務(wù)的頻次和效果如何？”“阿姨，您這棟樓的電梯運轉(zhuǎn)正不正常？平時樓道的衛(wèi)生打掃得及時嗎？”“大哥，您對我市專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費信息不透明問題專項整治有什么意見和建議嗎？”……近日，市紀(jì)委監(jiān)委以下基層察民情解民憂暖民心實踐活動為契機，成立工作專班，深入城區(qū)各住宅小區(qū)實地回訪，對工作中存在的問題“查漏補缺”。  

物業(yè)管理涉及群眾切身利益，是解決群眾“急難愁盼”問題的前沿陣地。今年以來，結(jié)合人民群眾普遍關(guān)注的熱點、難點、堵點問題，市紀(jì)委監(jiān)委靶向開展專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費信息不透明問題專項整治，緊盯“四責(zé)協(xié)同”，壓緊壓實各街道、全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和住建、市場監(jiān)管、民政、公安、發(fā)改等地方和部門的主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，通過橫向部門聯(lián)動、縱向逐級推進，保障專項整治工作落實落細。  

針對群眾普遍關(guān)注的物業(yè)服務(wù)中“服務(wù)內(nèi)容不公開”“收費標(biāo)準(zhǔn)不詳細”“公共收益去哪了”等問題，市紀(jì)委監(jiān)委通過“曬一曬”的方式，督促市住建局制定統(tǒng)一的紅色物業(yè)公示欄模板，要求物業(yè)企業(yè)將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費范圍、投訴電話等內(nèi)容在小區(qū)醒目位置進行公示。  

為進一步提升監(jiān)督實效，市紀(jì)委監(jiān)委通過網(wǎng)站、報紙、公眾號公布投訴內(nèi)容和舉報電話，設(shè)立舉報信箱，制作8000份舉報公告在全市所有專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)進行粘貼，涉及2592棟房屋、10萬居民，不斷暢通群眾舉報投訴渠道，接受群眾和社會監(jiān)督。截至目前，共收到舉報線索18條，已辦結(jié)4條，移交屬地街道核查14條。  

為進一步壓實各方責(zé)任，市紀(jì)委監(jiān)委不斷加大監(jiān)督檢查力度，一方面督促相關(guān)部門、街道開展專項檢查195次，檢查發(fā)現(xiàn)問題64個，向17家物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達了整改通知書；另一方面立足再監(jiān)督，對職能部門監(jiān)管不力、失職失責(zé)等問題開展明察暗訪，共發(fā)現(xiàn)并督促整改問題12個，查處問題1個，下發(fā)督辦函1份，組織處理1人。  

“以前我們對物業(yè)的印象不太好，總覺得物業(yè)服務(wù)收費是筆‘糊涂賬’，現(xiàn)在好了，小區(qū)入口就有公示，收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)‘一欄清’，樓棟下面就有公告，有任何收費信息不透明問題都能隨時舉報，我們感到清楚多了，也放心多了。”園林街道南浦路社區(qū)居民李阿姨說。  

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。在深入整治物業(yè)管理領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題中，我們將持續(xù)明察暗訪、跟蹤督辦，推動住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費‘糊涂賬’變‘明白賬’，不斷提升居民獲得感、幸福感和安全感。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。