“太謝謝12345市長熱線了，我本抱著試一試的心態，沒想到這么快就處理了我的問題，還打來了回訪電話，潛江有你們這么高素質的工作人員，值得點贊！”市民關先生說。  

日前，關先生經營的門店因全市自來水管網改造施工期間，現場施工處置不慎，導致店面招牌受損，關先生在省政務網上咨詢了相關問題。經省平臺轉派工單，12345市長熱線接收工單后，立即流轉至市城發集團進行辦理。  

“接到這個工單后，我們馬上與市城發集團相關負責人進行了聯系，建議盡快與市民溝通并派工作人員到現場處置，幫助解決問題。”12345市長熱線辦省平臺工單負責人說道。  

經過12345市長熱線辦積極協調，市城發集團迅速辦理，市民訴求得到圓滿解決。11月10日上午，市民關先生來到12345市長熱線，對工作人員的高效工作表示感謝。  

我市12345市長熱線自開通以來，一直秉承“群眾利益無小事”的工作原則，7×24小時全天候受理企業群眾訴求，對群眾反映的每一件訴求都認真對待，確保“件件有著落，事事有回音”，努力把12345熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效。截至目前，我市12345市長熱線共受理工單70676件，話務員日均辦結量最高可達70余件，辦結率達93.11%。  

“12345市長熱線全體工作人員將以飽滿的熱情，專業的解答，優質的服務，對工單采取全量人工回訪的方式，將黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中。”12345市長熱線話務員說。